Wednesday, February 27, 2019

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng - phản hồi nhanh


1. Lời chào hi

  • Chào bn! Xin hi tôi có thể giúp gì cho bn?
  • Chào bn! Xin hi bn có vấn đề gì cần tư vấn không? Chúng tôi rất vui khi được giải đáp cho bạn.
  • Chào bn! Hiện ti hệ thống chăm sóc khách hàng đang quá tải, xin bn mô tvấn đề và cố gắng chờ trong giây lát, tôi lập tức sgiải đáp giúp bạn (Cài đặt chào hi khi bận)

2. Phn hồi nhanh thường dùng liên quan tới phát hàng và vận chuyển hàng

  • Thời gian phát hàng: Những đơn đặt hàng trước 16:00 đều có thể phát trong ngày, đơn đặt hàng sau 16:00 ngày thứ hai sẽ được phát đi.
  • Hiện ti hệ thống đang kiểm tra, xin chờ trong giây lát, cảm ơn bạn đã thông cm.
  • Tôi hết sức thấu hiểu tâm trng ca bn, xin hãy yên tâm, chúng tôi nhất định sẽ kiểm tra rõ ràng, cho bn một câu trả lời vừa ý.
  • Xin đừng nóng vội, hết sức thấu hiểu tâm trng hiện ti ca bn, chúng tôi nhấđịnh dốc hết sức để gii quyết vấn đề ca bn.

3. Phn hồi nhanh liên quan tới sn phẩm

  • Cài đặt trước phn hồi nhanh những nội dung khách hàng có thể hi tới như tính năng sản phẩm, ưu điểm và sự khác biệt cnh tranh với những sn phẩm khác, tin tức về tiêu thsn phẩm. Khi khách hàng hi tới những vấn đề này có thể trlời một cách nhanh chóng, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách, cũng như nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời bảo đảm với nhân viên chăm sóc khách hàng khác nhau đều scó câu trlời giống nhau, có thể tránh được một cách hiệu quviệc phát sinh nghĩa khác

4. Nội dung kích thích khách hàng

  • Vì bạn là khách hàng đầu tiên mua sn phẩm (hoặc khách hàng quen), tôi đã xin một phần quà tặng kèm cho bn, phần quà này chỉ để tặng khách hàng VIP, 5:00 chiều chúng tôi phi phát hàng rồi, nếu hôm nay bạn đặt hàng có thể đồng thời nhận được quà tặng này.

5. Phn hồi nhanh liên quan tới thanh toán

  • Xin chào, bạn đặt hàng ở cửa hàng chúng tôi nhưng chưa thanh toán, chúng tôi đã đóng gói sản phẩm ca bn, không biết có phi bạn đã gặp phi vấn đề gì trong khi thanh toán không, nếu như có vấn đề gì xin liên hệ bất cứ lúc nào, sau khi thanh toán thành công lập tức phát hàng tới bn.
  • Chào bn, bạn đã đặt mua sn phẩm của chúng tôi nhưng vẫn chưa thanh toán, vì bạn là khách hàng đầu tiên mua sn phẩm (hoặc khách hàng quen), tôi đã gửi một phần quà tặng kèm cho bn, phần quà này chỉ để tặng khách hàng VIP, 5:00 chiều chúng tôi phi phát hàng rồi, nếu như quá muộn chcó thể chờ tới ngày mai phát hàng.
  • Chào bn, bạn đã đặt mua sn phẩm ti cửa hàng xx nhưng vẫn chưa tiến hành thanh toán, chúng tôi sphát hàng lúc 5:00 chiều, nếu muộn phi tới ngày mai mới được phát, xin bn hãy nhanh chóng thực hiện thao tác thanh toán.

6. Phn hồi nhanh liên quan tới lời chào tm biệt

  • Cảm ơn sự quan tâm ca bn, hi vọng chúng tôi đã đem lại cho bn một chuyến mua sắm vui v, sự hài lòng ca bn là mc tiêu cuối cùng ca chúng tôi. Chúc bn mua sắm vui v, xin mời ghé thăm! (khi trò chuyện với khách hàng cần phi cố gắng hết sức đảm bo câu nói cuối cùng là lời của chăm sóc khách hàng.) 


Vận hành cửa hàng Kinh Đông – Từ nhập môn đến tinh thông, publish on Thanhcs.xyz

0 comments:

Post a Comment

😍

Những Yếu Tố Nào Giúp Thế Giới Di Động Thành Công ?

Bài đăng từ group  Quản trị và khởi nghiệp Góc Nhìn Từ Một Cựu Nhân Viên Một doanh nghiệp phát triển nóng thì có thể chỉ cần 1 yếu t...